张雪琼，2年前成为中国联通智慧客服南方二中心10010热线的一名客服代表，她以扎实的业务知识和敬业的工作态度，成为了南方二中心的“服务之星”，她以极速响应、贴心服务、始终保持积极态度和职业素养，赢得了广大客户的认可和赞誉。

　　在成为热线客服代表之前，张雪琼没有任何客服经验，机缘巧合之下，怀着忐忑的心情，加入了这个行列。但是经过系列的培训及长期的接线经历之后，她发现这个工作对自我要求很高，也能够各方面的锻炼和提升自己，解决用户问题之后，满满的成就感让她倍感骄傲。

　　在工作中，张雪琼始终秉承“极速响应有态度，贴心服务有温度”的服务理念。“无论是面对客户的咨询还是问题解决，只有以最快的速度响应，用最贴心的服务关怀，才能为广大客户提供优质的通信服务。”

　　“一大早起来，电视就看不到，看新闻都看不了啊，什么破网络啊”，这是张雪琼在某个清晨接到的第一通电话。面对焦急的客户，她温柔又坚定的话语平抚了客户的不安，紧接着第一时间便运用了自己娴熟的业务知识开展了宽带排障工作，耗时不到一分钟，发现原来是设备掉线了，指引客户重新接入便恢复了网络。“噢，原来是我的孙女昨晚在这儿玩，插线弄松了，真是不好意思，误会你们了，一大早还麻烦你了!”“没事的，我们应该的，只要您有相关的需要，我们都会为您服务的!”张雪琼说：“每一次通话最后能解决客户的问题，虽然不一定会收到“谢谢”两个字，但我都由衷开心，”

　　张雪琼面对各种挑战和困难时，能够保持冷静、以专业的角度提供高质量的服务，工作表现得到了广大客户和同事们的一致认可。她曾多次被评为星级员工、服务之星等荣誉称号。这些荣誉的背后，是她高标准、高要求的体现。

　　“联通好服务 用心为客户”是张雪琼在日常工作中坚守的信条。她用自己的实际行动，践行着这个信条，为广大客户提供优质的通信服务。

　　在未来的工作中，张雪琼将继续以积极的态度和贴心的服务精神，为更多的客户提供优质的通信服务，致力于收获每一位客户的满意。